在四种学习方式中选择

以上四种学习方式绝不是凭空想像出来的,而是建立在一定的理论研究基础之上。本组文章对国际知名的、长盛不衰的学习型组织(3M、摩托罗拉、三星、通用电气等)深入的案例研究表明,组织学习方式存在着多种形式。同时,正如一个人不可能只有一种性格一样,很多企业也不止采用一种学习方式,尤其像通用电气、摩托罗拉等这样的大企业,一般会同时采用一种以上的学习方式。而不同的企业使用的组织学习方式之所以不同,是源于各企业的经营战略、企业文化、资源状况,以及企业的特性等因素的不同。
那么,企业应该如何来进行选择和使用呢?为此,本文提出了影响企业选择组织学习方式的几种因素。如表1和表2所示。
在以上影响因素中,经营战略对学习方式有较显著地影响。举例来说,采取产品差异化战略的公司最常使用的学习方式是不断改良、提升能力和实验学习。这是因为公司能通过对现有产品特性的不断改进,或是以开发或吸收新技术来研发新产品以达到差异化的目的。毫无疑问,靠标竿学习是无法独树一帜的。
相反,那些强调成本优势而非产品创新或差异化的公司,则倾向于使用标竿学习方式。它们通过模仿现成的产品设计或流程来降低学习成本。此外,以成本竞争为主的公司,会使用不断改良的学习方式,它们改进制造流程及产品设计以降低生产和原材料的成本。

企业文化也影响学习方式。官僚制文化的公司很少采用实验学习,因为官僚制文化强调循规蹈矩,强调各司其职,对市场需求变化反应缓慢。因此,官僚制文化占主导的公司想要成为创新者,要么彻底改变企业文化,要么另创一个文化迥异的子公司。通用汽车就采用了后一种方法——另外成立了土星汽车分部。多变式文化的企业追求灵活、速度和创新,美国硅谷的多数高科技企业就是这种文化。多变式文化的企业经常使用提升能力与实验学习的方式来创造新意,通过不断尝试及提升能力,快速推出新产品和新技术。最后,市场式文化的企业,即那些以抢夺当前市场份额和客户为重的企业,通常会采用提升能力、不断改良与实验学习的方式。
3M公司使用实验学习方式,就是源于其产品创新和技术领先战略以及多变式的企业文化。而摩托罗拉选择提升能力的学习方式是因为该公司为消费电子类企业,必须紧贴市场需求以及该公司重视职工培训的文化。三星电子之所以在改造制造系统时使用标竿学习的方式,是因为该公司当时还处于相对较弱的地位,其经营战略正处在总成本领先战略向差异化战略的转型期。GE因为有民主式的企业文化、高素质的员工以及推行差异化战略,所以它才能够成功推行六西格玛质量活动。