香港著名珠宝公司接待中山大学MBA学员的调研

　　2009年11月28日，一个暖洋洋的冬日午后，中山大学管院08春MBA和09BMBA在周延风教授和MBA教育中心韩珊珊老师的带领下赴番禺对香港著名珠宝公司六福集团进行了深入调研。

　　市场营销是一门实践性很强的课程，俗话说：“只有跳入水中，才能真正学会游泳。”周延风教授认为，要学好这门课程，深入企业考察调研是极为必要的。

　　而这次调研活动能够成行，首先要感谢08春MBA陈培嘉同学的牵线搭桥。陈培嘉同学是六福集团首席宝石鉴定师，目前在中大管院在职攻读MBA，本学期他正好在学市场营销课程。在周延风教授的发动和倡议下，陈培嘉同学在时间非常紧的情况下顺利安排了此次调研活动。

　　一、印象篇

　　两辆大巴车以及数辆MBA学员驾驶的小轿车在路上欢快地奔驰，目的地——番禺。由于刚刚上完奢侈品营销的课程，同学们对于即将前往调研的六福珠宝充满期待，在车上饶有兴致地谈论起来。

　　“前面就是了”，一名同学眼尖，大声喊道。顺着这名同学手指的方向，大巴车向左拐弯之后，我们顺利抵达了此行的目的地——六福珠宝番禺工业园。

　　下车后，同学们环顾四周，发现工业园配套非常完善，园内有行政楼，展厅，钻石首饰加工厂，食堂，员工宿舍，图书馆，运动场等。而工业园环境也非常幽静，周围是一片片郁郁葱葱的芭蕉林，风景怡人;工业园内花亭水榭，喷泉草坪，别有一番风味。

　　还没等同学们欣赏完园内美景，在此地等待的陈培嘉同学以及六福集团的工作人员早早迎了上来。

　　进入展厅后，又是另一番景象。做奢侈品就是不同凡响，这里装修金碧辉煌，处处流淌着贵族的气息。在这里，讲解员向我们详细介绍了六福珠宝的发展轨迹：“六福集团成立于1991年，并于1997年在香港上市。六福集团发展迅猛，在短短的十几年时间，六福就成长为与周大福、周生生、谢瑞麟等齐名的香港著名珠宝品牌，被称为香港珠宝界的一个奇迹。这主要得益于六福一直遵循的诚信经营和对质量的严格把关，它不仅成立了可提供权威质量证明书的中华珠宝鉴定中心，且参与了珠宝行业推出的‘珠宝玉石诚信计划’与‘天然翡翠标志’计划，坚守不卖假货的原则。除此之外，不断发展的连锁加盟店也让六福迅速壮大。”

　　在对公司做了简单介绍后，工作人员带领我们参观展厅。六福珠宝的一些代表性作品的模型都在这里的柜台中陈列。比如亚洲小姐的后冠、权杖，各种获奖设计等等，令我们大开眼界。

　　二、流程篇

　　“那么多漂亮精致的珠宝到底是怎样生产出来的?”在展厅参观时，不少同学脑子里都充满疑惑。而接下来，六福工作人员将带领我们深入生产车间，在一线感受珠宝的生产流程。

　　由于当天去的同学较多，08春MBA和09BMBA兵分两路，各自参观不同的流程，然后再交换参观地点。在六福集团工作人员的陪同下，我们相继了解了珠宝制模、切割、打磨、抛光、质检等流程。在参观过程中，工厂车间井然有序，六福员工们都在自己的岗位上认真操作者。其中，在注蜡室里，一株株形态各异的蜡树引起了我们的好奇。这些蜡树上的枝叶可都是由首饰的蜡模组成的。据工作人员介绍，将胶膜注蜡后形成的蜡模密集地“种”在蜡树上，才可以缩短工序时间，大批量地生产出珠宝饰品。将蜡树做成石膏模后，还要进行石蜡铸造，再灌入银溶液或者黄金溶液，而这些仅仅是珠宝饰品制造工序的一道工序。

　　不管是在制模、切割，还是在打磨、抛光、质检等流程，我们都能看见六福员工一丝不苟、精益求精的工作态度，或许这也是六福集团在短短十几年时间崛起的一个重要原因。

　　在参观完所有的流程之后，不少同学感慨不已：原来，光彩照人的珠宝背后流淌着珠宝工人们的艰辛劳动。

　　三、营销篇

　　参观完生产流程，在大堂稍事休整后，工作人员将我们带到了宽敞明亮的会议室。在这里，管院MBA师生将就营销学的一些具体内容与六福集团市场部的两位经理进行座谈。

　　一段精彩的企业宣传短片拉开了座谈的序幕。短片介绍了六福集团从创立之初到成为香港珠宝一流品牌的历程，年轻的六福效率之高令人惊叹。看完短片，管院MBA师生们都想知道，六福到底是通过怎样的市场战略实现高速成长?

　　随后，六福集团的两位经理解开了我们的谜团。在接下来的PPT分享中，龙经理介绍了六福集团的市场战略。

　　品牌

　　龙经理介绍道，六福集团非常注重品牌建设，六福连续多年作为“香港小姐”大会指定后冠及珠宝首饰赞助商，更赞助了亚洲小姐、温哥华华裔小姐及广州美在花城等大型选美赛事，仅仅是与这些赛事的名字联系起来，就让人对闪耀在佳丽曼妙曲线间的六福珠宝遐想无限。而实际上六福珠宝与港姐渊源颇深，1987年香港小姐冠军得主杨宝玲就是其股东之一。

　　而如今，在女明星当道的珠宝行业，六福更是大胆启用男明星林峰作代言人。六福看重的除了林峰超强的人气之外，还有林峰名字的缩写“LF”与六福集团Lukfook的缩写，以及六福推出的“Love Forever爱恒久”系列珠宝的缩写达到了惊人的巧合，也成就了代言史上的一段佳话。

　　经过六福集团的努力，2006 – 2008年，六福连续三年被新加坡著名零售信息杂志Retail Asia评为“亚太区最佳零售商500强”，并于2007-2008年成为香港区十大最佳零售商之一。此外，六福还获香港品牌发展局及香港中华厂商联合会联合颁发“香港卓越名牌”及“香港服务名牌”，表扬六福集团成功创立杰出品牌，为香港品牌于国际市场建立知名度及诚信形象。

　　此外，六福集团由2005年开始，连续四年荣获广州日报的“港澳优质诚信商号”及“我至喜爱香港十大品牌”的称号;于2008年，更同时获得“我至喜爱澳门十大品牌”，显示六福品牌广受中国内地顾客的欢迎。

　　渠道

　　在渠道建设上，六福集团采用自营店与加盟店相结合的方式，实现高速发展。

　　众所周知，自营店比较好管理，而加盟店则难以驾驭。在这方面，六福集团显示了惊人的才华。虽然加盟商各不相同，但六福通过珠宝行业先进的计算机管理系统，统一各店价格，供应各处所需产品，还在广告宣传、店面形象、员工的制服和培训均实行统一化管理，并通过优质的售后服务给消费者以信心，即任何一家加盟店都提供终身免费清洗及有限度免费维修。正当一些珠宝商在加盟的路上徘徊不前时，六福珠宝走出了一条属于自己的新路子。目前，六福集团在中国香港、中国澳门、中国内地、加拿大及美国等地共有超过470间六福珠宝零售店。

　　顾客

　　六福珠宝主打情侣牌，将主要客户目标锁定为即将结婚的夫妻。它的婚嫁系列产品非常丰富，且设计精巧，令人爱不释手。而对于每一名顾客，六福都非常重视，它们不但将产品卖给顾客，同时还教给顾客保养和鉴别珠宝的知识。

　　在两位经理介绍完六福珠宝的市场战略后，接下来，管院MBA师生还与对方进行了精彩的交流和互动。

　　在整个调研活动中，感谢六福集团给与的大力支持，他们细致的接待工作令前来参观调研的MBA学员啧啧赞叹。调研活动结束之后，MBA学员都觉得收获不小，对许多书本上的理论有了更深刻的领悟，大家都希望以后能多安排一些类似的企业调研活动。