EAP培训

   从事EAP咨询及培训服务的相关专业人士，包括:

•       专业EAP服务机构的高管及签约咨询师、培训师

•       有志开拓组织心理服务市场的资深心理咨询师和心理培训师

•       希望向企业提供EAP服务的HR管理咨询师和HR管理培训师

　  组织内部EAP服务相关的负责人和专业人士，包括：

•       企业HR经理及其他中高层管理人员

•       公司HR经理及内部EAP服务专业人士

•       党政干部及各级工会组织的负责人

培训课程 

　EAP概念和模式　EAP Concepts and Models　

•       EAP核心技术和功能　EAP Core Technology Functions

•       EAP服务提供模式　EAP Models of Service Delivery

•       监督和员工问题　Supervision and Employee Problems

•       EAPA标准 EAPA Standard　

　EAP管理和和执行　EAP Management and Execution

•       EAP政策制订　EAP Policy Development

•       项目营销和推广　Program Marketing and Program Promotion

•       服务提供过程管理　Managing Service Delivery

•       持续质量改进 Continuous Quality Improvement　

　向组织提供的EAP服务　EA Service to the Organizations

•       行为风险管理　Behavioral Risk Management

•       危机事件管理　Critical Incidents Management

•       经理咨询　Consultation to to Individual Manager

•       主管和工会培训  Supervisory and Union Taining　

　向员工及家人提供的EA服务　EA Service to Individuals and the Families

•       评估和问题识别　Assessment , Problem Identification

•       行动计划和激励　Action Plans & Motivation of Client

•       转介、跟踪、保密　Transfer，Follow-Up，Confidentiality

•       趋势和机会Trends and Opportunities

EAP服务

是通过员工心理援助专家为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导：

1、     帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事／客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等；

2、     使企业在节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、提高组织的公众形象、改善组织气氛、提高员工士气、改进生产管理等方面获得很大收益。

3、     对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力 。

其他课程安排

＊     压力和情绪管理

＊     企业管理新视角

＊     工作压力管理指导

＊     管理、沟通与协调

＊     女性职业压力与心理健康

＊     女性职场与婚姻生活平衡

EAP对企业的实际意义

现代企业管理，关键是人事管理。而人事管理中，最需要关心的问题不再是才华和能力本身，而是如何更好地发挥员工的能力。几乎每个工作的人都会感到工作压力，无论是老板，高级管理人员，还是普通打工者。从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据，美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤；每一个员工的缺勤会造成＄668的损失；40％的“跳槽”或转行是由于心理压力所致；更换一个雇员要＄10，000―30，000；75％的员工会工作时间考虑个人问题；美国另外的一项研究发现，每天都会有人由于压力生病，每年支付工资的损失是数百万美元；英国的官方统计数字是：压力导致的疾病，估计每年会使英国累计损失8000万个工作日，每年的代价高达70亿英镑。国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据：我国每天会产生5000个职业病人，而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20％的企业员工压力过高，至少有5％的员工心理问题较严重。有75％的员工认为他们需要心理帮助。目前，我国已经成为高自杀率的国家，卫生部曾经发表的研究报告指出，中国自杀率大约为十万分之二十三，远超过世界平均的十万分之十三。 一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。 国内的企业也开始重视企业心理服务的内容。据悉，“五七”空难后，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家，为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。已经实行EAP的广东汕建国际实业集团人力资源及行政部经理李俊亚认为，EAP对于企业降低成本、提高工作效率的作用是十分显著的。她举例说，美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万元的成本开支。她认为，EAP在给企业带来巨大的经济效益的同时，还能带来许多的非财务收益，如提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛；建立尊重员工价值、关心员工困境的文化；培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机……而这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。随着企业管理的进步，可以预计，压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题，诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。源于个人水平的压力，这样的压力就需要组织管理，从组织的角度进行干预。

积极作用立竿见影

心理咨询的效果主要通过以下机制起作用：即宣泄疏导咨询对象的感情而缓解情绪压力；鼓励咨询对象倾诉内心的痛苦和积怨并进行针对性的指导，使之领悟问题的根源和实质；协助咨询对象改进认知结构，通过学习与训练来建立积极有效的适应方式；帮助咨询对象排除心理行为障碍，促进自然复愈与成长。

后续服务 -督导

　　督导是一位CEAP候选人与当前执业CEAP之间一个正式的指导关系。每位CEAP候选人必须在6个月以上的时间跨度上，接受至少24小时督导。

　　经过此次EAP标准培训之后，每位CEAP候选人将在督导师的帮助下将所学知识应用于EA工作之中。督导涉及的专业实践领域包括组织动力学、风险管理、劳动关系、员工福利、HR管理、个案管理、调解和冲突处理、心理健康诊断和EAP管理等等。

EAP的服务流程

 一、调查

    1.问卷调查

    2.访谈

 二、宣传

    1.海报

    2.自助卡

    3.心理专题讲座

 三、培训

    1.员工培训

    2.管理层培训

 四、咨询

    1.团体咨询

    2.个人面询

 五、评估

    1.阶段性评估

      (1)咨询评估

      (2)培训评估

    2.总体评估

      (1)组织评估

      (2)个人评估

(3)使用率报告

EAP实施的一般流程为：

　　1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康的问题；

　　2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进行援助；

　　3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案；

　　4.实施援助：按照预定方案实施援助；

　5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。

EAP：实施与操作

EAP是通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

截至1994年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了EAP项目。日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。

完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：

第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 

如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。 

据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加。