海尔集团首席执行官 张瑞敏 

　　在我们企业当中，我们经常有很多、很多的讨论，我们经常自我反思、自我调整，我们内部形成了自我否定的文化。但很多人却说“海尔肯定是不行了，连他们自己都说他们不行了”。这就是一种劣根性的表现，是一种悲哀。其实呢？如果你自己都不敢承认，或者看不到你自身的问题，那你怎么进步，怎么和别人竞争呢？甚至有的企业直到倒台的那一天，还在强调理由，还说“不是我的问题”。 

 
　　其实我们的传统文化就说“吾日三省吾身”。现在有的企业反而学美国文化，认为美国文化就是做到一说到五。其实美国文化的本质也不是这样的，如比尔·盖茨就说:“微软离破产永远只有十八个月。”这一点是肯定的，一定要让每个人把他的价值充分体现出来，把他的活力充分带动起来。《世界是平的》一书说把客户做大、把企业做小，我们把客户做大，就要先让员工做大。我们在后面又加了一句，必须把员工做大，让领导做小，领导应该是为员工提供资源的平台。所以现在不断把我们的组织压平、压平，压成扁平的。因为世界是平的，如果你组织不是平的，那你就像山一样，自己把自己挡住了。 

　　互联网把中国企业逼到这个死角。中国企业也应该利用互联网来走完别人可能几十年甚至上百年才走完的路。但是，现在我们老是说我们中国企业在多长时间走过几十年的道路，那只是一个量的积累，并不是一个质的积累。像国外的谚语说的，一夜之间可以造就一个富翁，但成为一个贵族却需要三代人。你现在可以看出，中国出口中很大一部分来自外资企业，涉及高端技术的产品大部分来自国外品牌，在这样的情景之下，我们真正具有竞争力的行业还有多少？这个不能怨天尤人，就是这么一种历史阶段，就是这么一种历史环境所形成的，对于企业来讲，你现在只能自强，没有别的办法。 

　　焦点话语 

　　“自从接手雅虎中国的那一天起，我遭到整个中国互联网行业的'群殴’。” 

　　——阿里巴巴掌门人马云如此评述自己的艰难处境。 

　　“这是一个不能投机的行业，必须是一步一步地积累，要坚持每一步踏踏实实，真的是需要时间和耐力。” 

　　——投身家电零售业16年的苏宁电器总裁张近东为行业如此素描。

　　“不管你是否相信，在太多太多的公司，营销总是被忽略的，它处在公司的边缘地带，CMO的办公室总是距离CEO最远。” 

　　——营销大师菲利普·科特勒认为，营销是整个公司的引擎，是它驱动着所有业务的增长，而不光是一个花钱的机器和花样的摆设功能而已。 

　　管理心得 

　　“别把长跑当短跑，要有理想而不理想化，退出画面看画，一眼看到底，要把土夯实。” 

　　——联想控股有限公司总裁柳传志透露其成功的秘诀是一步一个脚印。 

　　“关键不在于哪种风格更好，而在于长期坚持这种个人特色和风格，让空气中都飘荡着这种“符号”。这种“符号”实际上就是你的核心价值观、你的理念。” 

　　——国美电器集团董事长黄光裕如此解读星巴克的魅力。 

　　“组织是人的集团，如果讨厌和人交往，讨厌人，就成为不了管理者。” 

　　——佳能(中国)有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树坦言，喜欢和人打交道应该是管理者最低的条件。