跨部门沟通与协作
为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？
部门间的交叉与重叠如何处理？
怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的综效？
一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”……
在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
我们是怎样失去我们的客户的？现在，是直面这些严峻问题的时候了？《跨部门的高效沟通与协作》带来新的思维方式与行为模式……
课程目标
通过学习科学沟通原理使学员掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则；
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能；
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用。
课程特色
1
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。
2
课程将通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式，在老师的指导下，集思广益，并结合实际情况，将所学所感真正应用于日后的实际工作。
授课方式
•讲授
•游戏
•练 习
•小组讨论
•录像观摩
•故事分享
•角色扮演
•案例分析
•启发式、互动式教学
课程对象：企业管理，行政，营运，采财，生产等部门管理人员
授课老师：崔 冰
授课时间：2008年6月21-22日（周六-日）
课程费用：2400元/人。费用包括授课、资料、证书、会务服务、税费（不包括食宿费，我司可协助预订午餐、酒店)
课程内容
第一部分：跨部门沟通的重要意义
企业跨部门沟通所面临的问题
低效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
第二部分：科学的认识沟通
沟通不只是技巧，它就是你的工作
沟通状态测试
沟通过程模式及要素
第三部分：个人沟通能力训练
工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
综合训练
第四部分：跨部门沟通情境训练
“性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
“管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
“委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.
第五部分：沟通渠道
选择最佳沟通的渠道
电话沟通技巧
文字沟通技巧
第六部分：综合训练
跨部门协作解决问题
部分学员评价
— 广州市融资担保中心 —
•系统性了解沟通的知识，学会一些实用的技巧解决工作中的问题，认识到在讲授中如何铣工的讲演。
— 欧玛嘉宝开关设备有限公司 —
•我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。
— 广丰钢业 —
•性格分类讲座对我们帮助很大，沟通的方法对工作的改善，人际关系调整很有帮助。
— 广州百特医疗 —
•对感谢崔老师这两天精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的实用性。
— 佳杰科技 —
•对于以后的跨部门沟通会有很大的帮助，有利于提升工作绩效。
— 南方都市报 —
•学习了很多沟通技巧，新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于四型性格的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。
讲师介绍：
崔冰老师：
GEC专职讲师，清华大学客服总监班主讲讲师；曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。
曾培训的客户：中国女足、中国妇联、省交通厅、广东省电信规划设计院、广东省邮政局、美的、海尔、广州本田、东风雪铁龙、吉之岛天贸百货、安利、南方李锦记、红塔集团、生力啤酒、维益食品、国航、南方航空、珀丽酒店、清华大学出版社、广州富力地产、合生创展、万科、雅居乐、诺基亚、三星、新浪、中国银行、广东发展银行……
报名方法及手续:
一、报名AACTP高级职业经理人国际认证:须将报名表及身份证复印件、三张两寸蓝底免冠彩色照片、毕业证书复印件以及工作资历证明，邮寄至北京北三环西路32号恒润中心1806室北京育路互联科技有限公司。资格审查通过后发放录取通知书,学员接到正式入学通知书后在工作五个工作日内通过银行汇入AACTP指定帐户,并将银行汇款凭证的复印件传真至育路互联有限公司.
报名AACTP高级职业经理人学院单个课程,填写报名表传真至010-51418040;
二、您将在开课前四天收到我司的培训确认函；同时，我司客户代表会致电给您，以进一步确认培训地点及细则。
三、咨询电话：010-51260174 89130798
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