有效利用媒体维护企业品牌

——危机处理、媒体应对、危机预案制作和新闻发言人制度实务操作

2008.5.16-17日（周五/六）北京

■ 培训对象：
1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管
2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人
3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人
4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人
5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业
6、公共卫生医疗系统、建筑业、制药业、餐饮业、美容业、煤矿业和电力系统等易发生危机的企业或机构
■ 课程目的：
企业为适应自身所处大环境，企业战略在不段做调整，其阶段分为：
从注重价格→注重质量；注重质量→注重研发；注重研发→注重营销；注重营销→注重客服；注重客服→注重媒体；媒体关系不好，对全局影响最大。
本次课程为企业和政府机构管理层，量身定制的危机管理和应急处理强化培训，特别是当内部危机转化成媒体危机时，我们应该如何正确应对，如何防止危机扩大化，如何将损失和风险降到最低。通过概念阐述、案例学习、互动交流和实战演练，特别是学会制作危机预案和参与新闻发布会现场模拟演练，帮助企业和政府机构彻底建立起一套相对完善的“危机处理－媒体应对－危机预案制作－新闻发言人制度”解决方案。
本次高级培训班的最大特色是务实和可操作性。我们将从媒体思维的角度，为企业和政府机构堵住日常工作上的漏洞；既“治病”，又可开出“防病的药方”。我们将向学员传授处理危机的步骤、制定危机预案的方法、应对媒体和记者的技巧，以及将各种风险降到最低的有效措施。在新闻发布会实战演练中，学员将遇到媒体“杀手锏”和各类“刁难问题”，这些模拟演练将大大提高学员在现实工作中应对媒体的技巧。只有当企业和政府机构自己掌握了一整套“概念＋方法”后，在各式各样的危机面前，才能处乱不慌，有备而战，力挽狂澜，转危为安。

■ 课程内容：

第一单元：危机管理概论和方法
1、中国国情下的危机特点和分类
2、引发危机的诱因分析
3、危机事件案例学习
4、建立内部危机处理组织链条
5、危机处理的重点和步骤
6、如何运作一个高效的危机处理指挥中心
第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
1、企业需管理的四种关系孰为重
2、新媒体时代信息传播特点
3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习
4、日常媒体风险和危机管理的重点
5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
7、如何对媒体做有效发布
8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧
第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演
1、当内部危机转变为媒体危机时
2、跟企业管理有关的媒体危机
3、处理媒体危机的重点
4、处理媒体危机的流程
5、媒体危机出现时的行动
6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习
7、媒体风险评估及管理
第四单元：如何制作媒体危机预案
1、企业危机识别练习
2、危机发生时--媒体的思路是什么？
3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程
4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图
第五单元：新闻发布会模拟实战演练
1、面对记者时的言行礼仪
2、如何给记者留下整体好印象
3、高管和高官答记者问失败案例学习
4、新闻发布会前的准备
5、“关键正面信息”：以不变应万变
6、如何应对记者纠缠和刁难
7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题
――根据给出的标准框架，练习如何调整回答
■导师简介：
张妉丹 资深媒体关系管理专家、政府及公共关系高级顾问、中央财经大学危机管理学院特聘客座教授。有23年境内外传媒从业经验，最近10年在外企担任高层管理工作。
毕业于北京大学新闻专业，曾任国务院机关报《经济日报》编辑、香港中文卫星电视网络公司（CTN）节目监制，澳门五星卫视副总裁兼财经频道总监、香港阳光卫视董事会董事兼台长，美国索尼影视娱乐公司在华合资企业总经理，此外还是史坦国际“传媒投资论坛”专家顾问、中国电视协会电视艺术理论研究会常委。
张老师熟悉中外大公司和政府机构内部运作机制、组织架构和日常工作程序；张妉丹熟悉中国媒体的内部架构和运作，在如何有效利用媒体资源、与媒体打交道及媒体危机处理方面有丰富的应对思考和教学案例。曾在香港和内地为众多外企做过“媒体关系和媒体危机处理”培训。在如何建立危机预警系统、有效利用媒体资源及如何处理企业危机特别是媒体危机方面，有丰富的应对思考和实践经验。近年在香港和内地为企业、上市公司和政府部门进行多次危机处理和媒体风险管理方面的培训，并应邀为《北大商业评论》撰写了“媒体关系和媒体风险管理”系列文章。

■报名方式：
☆ 会议时间：2008.5.16日—17日
☆ 会议费用：2980元/人（含两天培训费、资料费、午餐费）
☆ 填妥以下报名表后，请传真或Email至育路互联科技有限公司，我公司收到回执后会有专人与您确认；
咨询电话：010-51260174

传 真：010-51418040