为什么我们口上说“质量第一”而行动上却成了“质量算老几”呢？

难道真的是“高质量必须高投入”吗？质量与成本到底是正比还是反比关系？

克劳士比说“质量是摇钱树”，真的可以用金钱来衡量与管理质量吗？

   为什么说只有保证工作质量才能保证产品质量？质量究竟是管理问题还是技术活动？

质量部门似乎总是同其他部门有矛盾，这是必须的吗？背后的“死结”在哪里？如何解？

要产生质量，质量总监应该扮演“警察”、“法官”还是“保健医生”？其他经理呢？

“不要谈过程，我只看结果”有什么不妥？曲棍球与芭蕾舞，两种管理风格你要哪一个？

美日德法等诸国都靠质量这把“倚天剑”称霸江湖，那么我们的“屠龙刀”何在？

时间/地点：2008年04月23—27日  成都

         2008年05月21—25日  广州      

训练形式：课堂概念讲解、案例分析、情景影片研讨

参加对象：主管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师

主办单位：美国克劳士比中国学院•零缺陷(北京)国际文化发展中心

认证证书：颁发美国克劳士比中国学院“中美质量总监高级研修班结业证书”；考试通过并通过认证申请后可获得美国认证协会注册国际质量总监认证（CQD）证书

毋庸置疑，“中国制造”在21世纪已然成为全球经济的重要力量，并逐步朝着“中国创造”的方向跨越；这必然促使中国的数百万质量经理人形成一股浩浩荡荡的中坚力量，建造起“质量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品质”。

为此，克劳士比中国学院致力于帮助中国质量经理人用“一次做对”的工作哲学指导自己的实践、用“完整性”的系统思维实施质量战略管理、应用新的技巧推动质量文化的变革，从而通过领导力的提升完成“角色转化”以及职业生涯之路的拓展。

本特训营项目，便是以克劳士比先生指导下编写的美国知名商学院MBA教材“质量与竞争力体系”为基础，并融合美国质量协会的注册质量经理“知识体系”，专为满足中国高级质量经理人的实际需要以及职业发展的要求而设计的；不仅注重管理的实用性和可操作性，同时，还将安排晚间管理沙龙。所以，本特训营着重解决的问题是：如何化知识为能力、如何化能力为结果、如何化结果为绩效。

本课程是在与美国ASQ资深专家合办多期考试培训班的基础上，将中国质量经理的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合的产物，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对企业发展和个人职业生涯的发展具有重要意义；被公认为目前国内最先进、最系统的高级质量经理人培训项目之一。

特训营核心模块

本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量经理所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

         模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

        模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量

        模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

        模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

        模块五：满足顾客需求的组织——如何聚焦顾客需求以及赢得顾客的信任

        模块六：业绩改进系统——创造卓越绩效的阶梯

        模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟

        模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

指导讲师介绍：

杨老师（Freeman Young）

·   世界著名管理大师菲利浦·克劳士比（Philip Crosby）中国弟子，中国十大质量人物

·   “中国零缺陷管理之父”，中国“零缺陷管理”首席专家，美国克劳士比（中国）学院院长兼总裁, 北京大学生产与质量研究中心副主任，2006年“中国培训届十大领军人物”

·   北大、清华、复旦、西北大学等总裁班特邀讲师；《名家论坛》、《百家讲坛》、《前沿》电视讲座特邀专家；兼任中国国际名牌协会副会长、中国质量协会《品质文化》副主任、中国名牌战略发展委员会专家组成员、新华社高级分析师

·   2005年度“中华管理优秀人物” ，2005年度"中国经济百名杰出人物"候选人

·   为众多中外著名企业提供过管理咨询和教育服务，是企业战略管理、文化变革、竞争力塑造领域的顶级专家，中国管理咨询界最活跃、最受欢迎的管理顾问之一；国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理和管理专业人员接受过他的亲授。

吕老师（Jim Lu）

·   美国克劳士比（中国）学院合伙人、美国克劳士比（中国）学院首席运营官

·   圣华咨询(北京)有限公司首席执行官

·   伦敦亚洲基金集团(AIM 伦敦上市公司)亚太地区董事

·   亚洲浆纸集团(NYSE 上市公司)集团策略性人力资源总监

·   亚洲浆纸集团全球供应链经理

·   美国知名策略顾问麦肯锡公司合作三年成功执行跨国集团公司变革管理

·   具有20余年在高级管理、人力资源、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户认同为中国企业文化及变革管理咨询专家之一

杨老师（Mike young）

·   克劳士比管理顾问中心高级咨询师

·   美国克劳士比（中国）学院零缺陷管理专家

·   天津大学MBA（工业工程方向），中国质量协会质量技术专家，资深精益六西格玛管理专家

·   微软注册系统工程师，国家注册保险公估师

·   曾历任某大型国有企业渠道事业部总经理、中国质量协会卓越咨询中心副部长、某大型民营控股集团质量总监、中国船级社工业产品部项目经理/高级咨询师

·   长期从事质量管理/技术研究与咨询工作，曾为鞍本钢铁集团、济南钢铁集团、抚顺中石油、新疆石油管理局、广东德美精细化工集团、广东汤姆逊显示器、湛江电力有限公司等30余家企业提供零缺陷管理、精益六西格玛管理等专业质量技术咨询服务，并为数百家企业提供质量管理/技术培训服务，创造直接财务收益过亿元。

¥其他实用信息：

         培训费用： ￥6,980 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等)

￥7,480 (含资料、讲义、结业证书、合影、课间水果、午餐等,另含价值1980元的《质量不花钱——帮你实现零缺陷》光盘一套，共16张vcd)

         认证费用：￥1800元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“美国认证协会国际注册质量总监职业资格证书。

ACI美国认证协会

CERTIFIED QUALITY DIRECTOR (CQD) CERTIFICATION

注册质量总监认证

简介

此专业认证项目的目的在于使参加培训的学员能够：

1、在业内展示自己的专业竞争力，提高职业声誉，为职业生涯的进一步提升打下基础。

2、通过掌握专业的质量管理的先进理念和技能增强个人信心，增强个人职业竞争力。

3、通过学习对质量改进过程进行有效管理，来提高学员对其所在企业和组织的贡献。

完成该项目的学习后，学员能够：

1、理解质量管理过程中的各种相关因素，与供应商的相互关系及客户服务等诸多因素。

2、预测质量改进需求，提供有效的改进方案并管理好项目时间和进展。

3、对质量过程所涉及的各种资源进行有效管理和控制。

4、通过掌握时间、进度和资源安排来对生产、质量管理和改进过程进行整合，实施包括物资计划，企业资源管理，即时生产等方面的系统工艺技术。

结业要求

学员学完规定的8门课程后将获得一个该项目的培训证书。如果学员参加并通过美国认证协会的认证考试，将会被美国认证协会授予为“注册质量总监”（通常考试费为200元人民币，认证费为1600元人民币）。

考试形式和格式

考试采取选择题和案例题相结合的形式。考题由经美国认证协会认证的资深教育成员组成的考试委员会来制定，考试地点取决于学员和他们的负责人决定。其负责人可以是目前较活跃的认证成员，或经理，主管，老师，教授及具有相同地位的人员。

职业头衔

通过考试的学员将被授予CQD头衔。这一认证类似于会计，保险，医药，法律和其它职业的认证。其全称或者缩写可应用于个人名片或信函等文件中。

模块

认证项目由8个模块和2个案例题构成的试题组成。模块包括如下内容：

管理与环境、零缺陷管理哲学、质量领导力、质量战略制订和实施、满足顾客需求的组织、业绩改进系统、供应商战略管理、培训和能力开发

推荐教材

n          《管理：质量与竞争力》（Management: Quality and Competitiveness），美国商学院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner与Philip Crosby联合编写http://www.amazon.com

n          《注册质量经理手册》，美国质量协会法定考试教材，美国质量协会质量管理分部编写

n          《质量改进师手册》，美国质量协会质量管理分部编写

n          《质量免费》（Philip Crosby）

n          《永续成功的组织》（Philip Crosby）

n          《完整性：21世纪的质量》（Philip Crosby）