各企业单位：

    为满足企业更高层次的管理需求，集中了本中心各行各业专家，全心全意为您设计了针对食品、信息安全、旅游、市场营销、汽车行业、价值工程等方面的课程，将为您的发展带来欣喜的收获。同时针对不同企业在体系运行过程中出现的各种实际问题，我中心将根据您的需求，为您提供适合您企业的独特解决方案，以期不断增强企业管理体系自我完善、持续改进的能力，并不断提高内审员的审核水平及审核技巧，完善企业的作业文件，精益控制，降低成本，提高市场竞争力。培训方式灵活多样，可去企业培训也可由我中心集中培训。
    以下课程，只是我中心推出的部分课程供您选择。若您的企业在发展过程中还有其他的培训需求，请您告诉我们，我们还将全心全意为您服务。

一、 ISO10002 ： 2004 《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》简介和课程内容
国际标准化组织（ ISO ）于 2004 年 9 月正式颁布了 ISO10002 ： 2004 《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》标准，并且规定了组织 / 企业处理投诉的原则、框架、运作方式和持续改进的方法，为组织 / 企业正确认识和对待投诉问题提供了指南，特别为组织 / 企业和顾客之间建立互动关系重获客户或消费者的信任开辟了一条有效的新途径。
•  帮助组织员工正视投诉；●改变员工和管理层对投诉的恐惧心理；●帮助组织排解投诉的负面影响；●指导组织处理客户投诉、提高客户忠诚度；●使投诉对组织的益处明朗化；●从公开地解决客户问题中获取组织的利润；●帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理；●学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；●提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善客户关系。

二、 ISO22000:2005 食品安全管理体系简介和课程内容
    国际标准化组织颁布了 ISO22000 ： 2005 《食品安全管理体系—要求》，该标准以 HACCP 原理为关键原则，第一次系统全面的 协调了食品链内全球范围的食品安全管理经营上的要求， 也是 ISO 颁布的第一部 可用于审核的食品安全国际标准 。考虑了食品安全管理的延续性 ， 该 标准也整合了国际食品法典委员会（ CAC ）制定的危害分析和关键控制点（ HACCP ）体系和实施步骤，使组织可自由选择必要的方法和途径来满足标准的要求。
● HACCP 发展和基本原理介绍● ISO22000 ： 2005 标准简介●食品安全控制方法的发展●食品安全危害以及危害分析●食品安全管理的法律法规介绍● ISO22000 ： 2005 标准讲解●食品安全管理体系审核●实例练习

三、信息安全管理体系系列标准简介和课程内容
    国际标准化组织（ ISO ）于 2005 年 10 月 15 日 发布了 ISO/IEC27001 ： 2005 《信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系 - 要求》和 ISO/IEC17799 ： 2005 《信息技术 - 信息安全管理实用规则》。该系列标准的发布，为指导组织保障企业资产的信息安全，防止其信息受到广泛威胁，以确保业务的连续性，使业务损害减至最小，使投资回报和业务机会最大，提供了一种有效和可操作性的方法。
● ISO/IEC17799 ： 2005 《信息技术 - 信息安全管理实用规划》标准讲解；● ISO/IEC27001 ： 2005 《信息技术 - 安全技术 - 信息安全管理体系 - 要求》标准讲解； ● 信息安全管理体系建立的步骤和基本要求； ● 信息安全管理体系认证审核的基本要求。

四、绿色环球 21 可持续旅游标准简介和课程介绍
    作为旅游产业的自律机制，绿色环球 21 是目前旅行旅游业唯一全球性公认的可持续旅游标准体系。加入绿色环球 21 认证的企业不仅可为环境保护作出积极贡献，同时也可取得更好的经济和社会效益。效益增加的主要原因之一是通过节约各种资源减少经营成本；效益增加的另外一个主要原因是通过更好的环境和社会可持续表现获得了全社会的认可和吸引更多的游客。
●旅行旅游企业、宾馆饭店加入绿色环球 21 认证的意义●绿色环球 21 简介●绿色环球 21 生态旅游标准体系介绍●绿色环球 21 旅游企业标准讲解●绿色环球 21 旅行旅游企业指标体系介绍●旅行旅游企业、宾馆饭店如何加入绿色环球 21 并取得认证●绿色环球 21 与 ISO14001 环境管理体系标准之间的关系

五、高级市场营销管理 简介和课程介绍
    随着世界经济一体化的飞速发展，各国之间的贸易往来日益频繁，文化的差异，地域的差异，顾客的差异，使市场需求瞬息万变。这些问题的出现促使组织的领导者必须去研究市场动向，明确市场的营销策略。准确选择目标市场和目标顾客，确定产品定位，开发出适合不同顾客需求的产品，满足顾客需求，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
●当前市场需求测定和未来市场需求的预测方法；●评估市场营销环境，确定市场切入点的方法；●市场营销方案的制定；●研究和选择目标市场，确定产品定位的方法；●市场营销渠道的建立和管理；●评估和控制市场营销活动的方法；●促销组合和广告方案；●优秀销售人员的基本素质；

六、汽车行业 ISO/TS16949 ： 2002
    ISO/TS16949 技术规范，从此全球汽车工业的质量管理开始走向统一、规范，尤其是 2002 年 3 月发布的 ISO/TS16949 ： 2002 《汽车生产件和相关维修零件组织应用 ISO9001 ： 2000 的特别要求》 ，旨在持续改进、加强预防缺陷和减少在供应链中的变差及浪费。为进一步推动 ISO/TS16949 ，国际汽车特别工作组（ IATF ）配合国际标准组织（ ISO ）已经制定了一个全球通用的认证计划，对已获得 ISO/TS16949 认证（包括顾客的特殊需求）的企业，将获得 IATF 顾客成员的承认。
●关于 ISO9000 ： 2000 核心标准 ● ISO/TS16949 的产生和发展● ISO9001 ： 2000 和 ISO/TS16949 ： 2002 要求讲解●五大工具简介●汽车行业质量管理体系审核与实例练习。

七、价值工程（ VE ）在企业中应用
    通过对产品的功能分析研究如何以最低的成本去实现产品的必要功能，从根本上改变产品质量低物资消耗高的状态，建立和完善如何以最低的成本去以提高产品质量，降低消耗为中心，确保提高企业的经济效益，实践证明从老产品改进，老工艺改进，材料替代下脚料利用，比价采购，管理改进，设备工装改进等方面立项。每年可为企业创利几百万或者更多的实际效益，而且不用更多的投入，切实增强企业的竞争能力。
●价值工程的基本概念和基本原理●开展 VE 活动的作用和意义●怎么开展价值工程活动●价值工程应用的范围和实际效果的案例分析●结合企业实际确定 VE 项目并指导具体实施。

2007 年内审员培训计划

•  本计划仅指中心在北京培训班，中心可根据企业的不同需求，结合企业特点上门为企业培训服务，具体事宜面议或者电话沟通。
•  此计划表中所定的培训时间为预定时间，如有变化请以当月计划时间为准。
•  培训班均由 CNAT 认可的资格教师授课，具有丰富的经验及审核实验经验。
•  表中时间是指开课日期，学员应提前一天报到，见具体报到通知。
•  上述培训班收费标准均为： 800 元 / 人（含培训费、教材资料费、考试费、文证书费），食宿统一安排，费用自理。
•  每期培训班限额 80 人，以报名时间先后为顺序确定参加人员名单。