考研保过班退费难责任在谁？

　　报名仅三天想退班就要被扣除几千元的费用———

　　眼下，大四考研的同学正忙着冲刺备考，大三准备考研的同学也开始了准备。而一些带有“保过”性质的训练营班、钻石卡班、追梦班等动辄数万元学费的辅导班也成为了部分家庭条件富裕的学生重点考虑的对象。有些同学匆忙报了这样的班，可后来想法改变了，想去退费时才发现，相关机构还要扣除一定的费用，有的甚至要好几千元，而有关退费条款在所签协议中根本没有体现。相关业界专家提醒：报“考研保过班”要想清楚了再报，“保过”只是安慰剂。

　　●刚报名想退班上千元

　　就要被莫名其妙地扣掉

　　小琼(化名)是北京某高校大三的学生，她宿舍里有个同学是某考研机构的考研代理，在这位同学的介绍和宣传下，小琼开始关注这家考研机构。后来还去听了几场该考研机构的宣讲会，感觉还挺好，于是经过家长的同意，小琼花了13800元报了该机构的钻石辅导班。

　　三天后，小琼的家人告诉她家里已帮她把工作搞定了。小琼告诉笔者：“随后，家里人催着我去退保过班的费。可该机构在电话中听说要退费，马上表示不可能。”笔者以报名者的身份就退费问题咨询了该机构的一位老师，她也明确向笔者表示：“要是出现退费申请，我们会一分不退。”

　　后来，小琼亲自去该机构交涉。一位接待人员表示：“退费，行!不过要扣20%。”小琼内心掂量了一下，20%就是2760元。可自己才报名了三天，什么服务都没有享受过呢!这位接待人员让人拿来一份该机构的规定，一看，小琼傻眼了。这费，那费，不计其数。后来，她在网上看到有网友就该机构的退费指出：他们会将你的钱扣完的。

　　之后笔者陪同小琼再一次来到该机构，希望对方解释扣除20%的原因，并把要扣除哪些费用的项目量化出来，结果被接待人员以“商业机密”为由拒绝了。经过半小时的协商，接待人员不耐烦地表示：“我还有其他事，扣1500块，不行的话，下次来依旧是20%。”在小琼和家长商量后，比较终抱着花1500元买个教训的心态同意了对方的建议。

　　据小琼反映，她的同学晓静(化名)花了20800元报了钻石卡辅导班，后来也想去退费，理由是听到学长们对该机构的评价较低。“早知如此的话，我也就不冒进了，打听清楚之后再报不迟”，晓静向笔者表示，“据说，像我所学的社会学专业，这家机构是没有老师的，课堂上以播放光盘为主。而且由于没有一个固定的教室，许多时候还得在多所大学间奔波。”但当晓静向这家机构表达了想退费的想法后，也遭遇相同的情况。“扣20%，也就是4160元。这也太离谱了，仅仅三天时间，还没有享受过任何服务”，晓静不甘心钱这样被扣，于是她不断去该机构“闹”，并多方咨询律师。比较终，该机构妥协了，相关负责人表示，退全款可以，不过要找一个替代你的人。

　　据笔者了解，在大三考研学生着手报考研辅导班之际，像这种报保过班遇到退费难的现象并不少见。北京市嘉木律师事务所律师叶海波指出：“由于协议中没有对退费方面作出详细的约定，并且是享受辅导服务的乙方主动提出解除合约，也就只能酌情扣费，但扣20%确实有些多。要是在协议中有明晰的相关退费约定，纠纷就会少许多，各方也就不会有过多纠缠。”

　　●“罪魁祸首”皆因协议中没有具体约定退费条款

　　据了解，考研辅导班一般分为常规班和保过班，常规班通常不签协议，保过班虽然需要签协议，但市面上各家考研辅导机构的协议却是千差万别。有的培训协议中霸王条款不少，但往往没有关于退费方面的具体规定。

　　笔者查阅了相关辅导机构的培训协议时发现，内容几乎都是关于培训费用、时间、课程、对学生的要求等等，只是在第三章“培训管理”部分第2条中写道：“乙方提出终止培训，协议效力终止，甲方不退还乙方已缴纳的费用”;再有就是第四章“其他”部分第3条有这样一种表述：“甲乙双方如因协议发生纠纷时，应本着平和友好的原则协商解决”。

　　提及“乙方提出终止培训，协议效力终止，甲方不退还乙方已缴纳的费用”的约定时，小琼表示：“这明显就是霸王条款，当时没有及时注意;要是注意到的话，肯定会与考研机构好好协商，并要求他们将详细的退费方案写进协议。要是不行的话，换一家试一试。”当笔者以报名者身份对此项条款表示异议时，一位负责咨询的老师告诉笔者：“这是多年的规定，没办法。只有出现生病的情况我们会适当加以考虑。”

　　对此，北京民办教育协会王耕表示：“眼下缺乏一个规范的培训合同范本，很多考研机构都是自主制定培训协议，双方签订的协议往往是不完善的，责任不明晰便是其中的要害。这不仅会损害到学生的权利，例如出现退费难的现象;在一定程度上也会影响到考研培训机构自身的声誉。近几年来，这样的问题越来越突出。北京民办教育协会近期正在考虑制订规范的合同范本事宜，一些工作人员正在进行调研，明年可能会成文。” 王耕老师同时表示，保过班退费难的现象不光出现在考研辅导领域，在公务员考试、司法考试、会计师考试等培训领域也都存在。为保障学生的权益，制订相关规范的合同范本已显得迫在眉睫。

　　“考生在报班时，一定要注意相关宣传和协议的差异性，宣传的不一定写进协议，考生得仔细查看，要是报的是‘一对一’、‘保过班’等内容都要在协议中详细呈现。面对霸王条款，必须事先了解清楚，并要求考研机构落实到协议里。”新航道学校总裁助理张建宇指出。启航教育机构的李老师也建议广大学生：“在报辅导班之前问清楚退费的情况，比较好能够签订相关协议。当真遇到退费情况时，学生应尽量与所报机构进行协商，若自己能力有限可以让家长出面与所报机构协商，尽可能地减少损失。”

　　●对于是否报“保过班”

　　学员要有理性、清醒的认识

　　对于一些学生出现的报了保过班又想退掉的现象，有关专家建议，在报考研辅导班时，一定要想清楚了再报;对于保过班要有清醒的认识，很多时候，“保过”只是个安慰剂。

　　一位刚考上研究生的傅同学告诉笔者，他当时只报名参加了政治辅导班，复习阶段几乎每天从早到晚都是自己泡在图书馆里。他认为：“保过班只是一个宣传的噱头，一针安慰剂。有过考研经验的人都知道，‘保过’是不可能的，如果培训机构真能拿到真题，那其相关人员早就按泄密罪被抓起来了。老师辅导得再好，还有考生自己临场发挥的问题。因此，我建议考生要只是为了寻求心理安慰的话，比较好不要去报这些所谓的保过班，踏踏实实复习才是王道。”

　　新航道学校总裁助理张建宇也指出：“出现这种情况的原因主要有两点，一是学生对所报的考研机构存有偏见，二是放弃考研。要想杜绝这种情况的发生，首先考生得想清楚考研的目的，是进一步学习或是其他;其次，要坚定考研信心。据我观察，考上的大多数学生都是有坚定考研信念的。比较后，要做好规划并落实，备考的每一天都要详细规划，掌握主动。报考研辅导班只是规划中的一个环节，虽然有老师指路，但更多的还得靠自己。”

　　“对于大三的学生，首先要清楚自己是否要考研，考研的话是不是要报考研辅导班;其次是在确定报考研辅导班的情况下，应根据自己的学习基础、报考院校以及各个考研辅导班的情况选择辅导班”，启航教育机构李老师指出，“很多学生是没有考虑清楚是否要考研、考什么样的专业以及自己需要什么样的辅导，就盲目地报考研辅导班，从而导致报辅导班之后又后悔以及由于退费而带来损失的情况。”